Politica de returnare

Politica de returnare

royaldtf.com

Data intrării în vigoare 7 iulie 2023

 

Vă mulțumim și apreciem că ați cumpărat de la noi. Vă rugăm să citiți cu atenție politica, condițiile și procesul, deoarece acestea vă vor oferi informații importante și orientări cu privire la drepturile și obligațiile dvs. în calitate de client al nostru, cu privire la orice achiziție pe care o faceți prin intermediul nostru.

Oferim retururi pentru majoritatea articolelor în termen de 7 zile de la primirea livrării. Puteți utiliza această pagină pentru a afla mai multe despre politicile noastre de returnare. Politica privind retururile, va urma clauzele prevăzute:

 

  1. POLITICA DE RETURNARE

1.1 În cazul în care primiți un produs deteriorat / defect sau un produs care nu corespunde specificațiilor din comanda inițială, trebuie să luați legătura cu echipa de servicii pentru clienți.

1.2 La primirea reclamației dumneavoastră, royaldtf.com va verifica autenticitatea și natura reclamației. În cazul în care royaldtf.com este convins că reclamația este autentică, va iniția cererea de înlocuire. Cu toate acestea, în cazul unor plângeri frivole și nejustificate privind calitatea și conținutul produselor, altele decât cea de a nu solicita vânzătorului o înlocuire, royaldtf.com își rezervă dreptul de a întreprinde acțiunile legale necesare împotriva dumneavoastră, iar dumneavoastră veți fi singurul responsabil pentru toate costurile suportate de royaldtf.com în acest sens.

1.3 Înainte de a accepta expedierea oricărui produs, vă rugăm să vă asigurați că ambalajul produsului nu este deteriorat sau alterat. Dacă observați că ambalajul este deteriorat sau alterat, vă rugăm să refuzați să acceptați livrarea și să ne informați cât mai curând. Procesul de returnare a produsului poate fi restricționat de royaldtf.com în funcție de natura și categoria produsului.

1.4 Pentru a returna orice produs vândut prin intermediul acestei platforme, trebuie să respectați următoarele condiții:

  1. În cazul în care un produs nu este deteriorat sau defectuos din partea dumneavoastră, vi se va permite să returnați produsul în termenul afișat pe site-ul web în momentul achiziției;
  2. Vă rugăm să notificați royaldtf.com despre primirea produsului deteriorat/defect în termen de 48 de ore de la livrare. În cazul în care nu puteți face acest lucru în termen de 48 de ore, royaldtf.com nu va fi tras la răspundere pentru neînlocuirea comenzii;
  3. Clientul va aranja expedierea produsului deteriorat/defectant prin intermediul unui partener logistic popular în termen de o (1) zi de la notificarea reclamației către royaldtf.com. Cheltuielile de transport prin curierat vor fi suportate de către client în forma stabilită de echipa de logistică în urma unei consultări prealabile cu royaldtf.com;
  4. Produsele trebuie returnate în ambalajul lor original, împreună cu etichetele de preț, etichetele, codurile de bare, manualul de utilizare, cardul de garanție și facturile originale etc.;
  5. Se recomandă ca pachetele de retur să fie ambalate puternic și adecvat, astfel încât să nu se producă alte deteriorări ale produselor în timpul transportului;
  6. Produsele returnate sunt supuse verificărilor și controalelor de către royaldtf.com pentru a stabili legitimitatea reclamației/returului;
  7. În cazul în care returnarea unui produs este acceptată în mod corespunzător de către royaldtf.com, valoarea unui astfel de produs, așa cum a fost plătită inițial de către dvs. în timpul acceptării livrării produsului sau în alt mod, ajustată cu orice credite/reduceri/oferte, vă va fi rambursată. Rambursarea va fi procesată în funcție de modul de plată și royaldtf.com va credita rambursările direct în sursa dvs. de plată. Rambursările vor fi supuse următoarelor condiții:
  • Comenzile plătite online vor fi rambursate instantaneu prin intermediul sursei de plată;
  • Pentru plățile în numerar la livrare, suma va fi rambursată în contul bancar pe care l-ați furnizat;
  • Un cod promoțional, odată folosit, nu va fi rambursat în cazul anulării comenzii fie de către dumneavoastră, fie de către com.